Sumário
- 01 - Site da loja
- 02 - Loja Sesc Produtos
- 03 - Como realizar suas compras?
- 04 - Indisponibilidade de produtos
- 05 - Compras em grandes quantidades
- 06 - Vendas internacionais
- 07 - Formas de pagamentos
- 08 - Como funciona o processamento dos pedidos?
- 09 - Envios e entregas
- 10 - Posso comprar pelo site e retirar o pedido em algum lugar?
- 11 - Cancelamento após a compra
- 12 - Desistência ou troca de pedidos
- 12 - Desconto para funcionários
- 14 - Contato loja sesc E-mail e Telefone
09 - LOJA SESC PRODUTOS
- Os produtos à venda na Loja Virtual Sesc SP fazem parte dos catálogos de publicações e de produtos do Sesc SP, de produção própria ou desenvolvidos em conjunto com diversos parceiros.
- A Loja Virtual Sesc SP opera em ambiente seguro e o site está à disposição 24 horas por dia, durante todos os dias do ano.
- Para fazer compras e acompanhar seus pedidos na Loja Virtual Sesc SP o cliente deve efetuar o seu cadastro no Portal Sesc SP.
- Após preencher o formulário na área
“Meu Perfil” do Portal Sesc SP é enviada mensagem ao e-mail do cliente com link para confirmação e ativação do cadastro. Caso essa mensagem não seja recebida, pode ser necessário verificar as caixas de spam, quarentena, promoções, lixo eletrônico ou lixeira do e-mail cadastrado.
Cadastro Portal do Sesc SP
- Em caso de falta momentânea, algum produto do nosso catálogo pode estar indicado como “Temporariamente Indisponível” ou “Em breve” enquanto aguarda reposição.
- Para estes casos é possível utilizar o botão “Avise-me quando chegar” para solicitar o envio de mensagem via e-mail quando o produto estiver disponível novamente.
- Produtos indicados como “Esgotado” não possuem previsão de reposição.
- Pedidos de produtos em grandes quantidades estão sujeitos a condições de venda e prazos de entrega diferenciados e devem ser tratados diretamente com o departamento comercial através dos e-mails:
- comercial.edicoes@sescsp.org.br (para livros)
- comercialselo@sescsp.org.br (para CDs e DVDs).
- Para os demais produtos, não são realizados pedidos em grandes quantidades.
- Para informações sobre a possibilidade de vendas internacionais, o cliente deve entrar em contato com a Loja Virtual Sesc SP através do e-mail
lojasesc@sescsp.org.br
- São aceitos como forma de pagamento todos os cartões de crédito indicados nesse site ou boleto bancário.
- O pagamento por cartão de crédito permite o parcelamento em até 8 (oito) vezes sem juros, desde que cada parcela seja de, no mínimo, R$ 30,00 (trinta reais).
- Em todos os pedidos é automaticamente somado o valor do frete, calculado de acordo com a tabela do SEDEX Convencional dos Correios.
- Com exceção das promoções que isentem o cliente dessa despesa (ofereça o serviço de frete grátis).
- A Loja Virtual Sesc SP não tem acesso aos dados dos cartões de crédito dos clientes e não os armazena, sendo necessário informá-los novamente sempre que o cliente quiser realizar uma nova compra.
- Pedidos pagos com cartões de crédito são confirmados após consulta à operadora do cartão e automaticamente liberados para expedição após a confirmação do pagamento, o que normalmente ocorre em até 24 (vinte e quatro) horas.
- O comprovante de pagamento é enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a autorização da compra pela operadora de cartões.
- Caso a transação seja negada pela operadora, é enviada notificação por e-mail informando o cancelamento do pedido.
- Caso ainda haja interesse na compra, o cliente deve refazer o pedido.
- Pedidos pagos via boleto bancário são processados após a confirmação da quitação do boleto pelo banco, o que ocorre em até 5 (cinco) dias úteis com envio de e-mail para o cliente confirmando o pagamento.
- Caso o boleto não seja quitado até a data do vencimento, o pedido é automaticamente cancelado.
- Caso ainda haja interesse na compra, o cliente deve refazer o pedido.
- Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados são processados a partir do primeiro dia útil após a autorização da administradora do cartão de crédito ou a confirmação de quitação do boleto.
- A Loja Virtual Sesc SP entrega pedidos em território nacional, com exceção de itens disponíveis para entrega apenas dentro do Estado de São Paulo, os quais estão devidamente sinalizados.
- Para informações sobre a possibilidade de vendas internacionais, o cliente deve entrar em contato com a Loja Virtual Sesc SP através do e-mail lojasesc@sescsp.org.br.
- Os produtos são despachados pelo serviço de SEDEX Convencional dos Correios. Essa modalidade viabiliza o melhor preço de frete combinado com segurança e prazo médio de entrega.
- O centro de logística do Sesc SP funciona em horário comercial, das 9h às 18h em dias úteis, sem expediente aos sábados, domingos, feriados e emendas de feriado. O atendimento aos pedidos é realizado durante esse horário, independente do momento da compra.
- O prazo de entrega é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de confirmação de pagamento. Esse prazo está sujeito ao serviço prestado pelos Correios, podendo sofrer alteração de acordo com a região de destino ou ausência de pessoa para recebimento no local de entrega.
- Caso haja algum problema com a entrega do produto, o cliente deve enviar um e-mail para lojasesc@sescsp.org.br informando o ocorrido.
- Não é possível retirar o pedido para compras realizadas em nosso portal.
Para sua comodidade e garantia, os produtos são despachados pelo serviço de SEDEX Convencional dos Correios.
- Em caso de desistência ou arrependimento, a compra na Loja Virtual Sesc SP pode ser cancelada em até 7 (sete) dias do recebimento dos produtos.
- O primeiro passo para trocar ou devolver um produto adquirido na Loja Virtual Sesc SP é entrar em contato com a Loja Virtual Sesc SP através do e-mail:
lojasesc@sescsp.org.br para comunicar a intenção de troca ou devolução e aguardar o retorno do atendimento. - Produtos adquiridos pelo site não podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas das unidades operacionais do Sesc SP.
- Para troca de produtos para ajustes relativos a tamanho, modelo ou cor, por exemplo, o cliente tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para comunicar a intenção de troca.
- O Sesc SP agendará, pelos Correios, a coleta do produto a ser trocado. Após receber e avaliar o produto, o Sesc SP encaminhará ao cliente, por e-mail, um voucher válido por 30 (trinta) dias para realização de um novo pedido, isento de cobrança de frete.
- Importante: trocas e devoluções são permitidas apenas quando o produto retornado estiver em perfeito estado de conservação, com a etiqueta ainda afixada e em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizado ou esteja danificado.
- Em caso de produtos com defeito ou vício aparente ou de fácil constatação, o cliente possui um prazo de até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, para informar a Loja Virtual Sesc SP sobre a ocorrência e demonstrar a condição dos produtos.
- O Sesc SP agendará, pelos Correios, a coleta do produto a ser devolvido. Após receber e avaliar o produto, o Sesc SP autorizará a substituição ou o reembolso/estorno do valor pago, à escolha do cliente.
- Na hipótese de devolução do valor pago, pagamentos em boleto bancário são reembolsados em conta bancária de pessoa física no prazo de até 7 (sete) dias úteis do envio dos dados para o depósito.
- Pagamentos em cartão de crédito são estornados e o crédito pode ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com os procedimentos de cada operadora e com as datas de fechamento e vencimento do cartão.
ORIENTAÇÕES PARA TROCA
- A política de preços dos produtos da Loja Virtual Sesc SP prevê descontos para funcionários do Sesc SP e do Senac e, para identificação dessa condição, os CPFs e códigos de credencial informados são consultados nas nossas bases de dados.
- Caso necessário, o cliente pode entrar em contato com a área de atendimento da Loja Virtual Sesc SP pelo telefone (11) 2607-8025
Ou enviar um e-mail para:
lojasesc@sescsp.org.br. Estaremos à disposição para atendê-lo, das 11h às 17h em dias úteis, exceto feriados e emendas.